鲜花订购常见问题 FAQ

以下精选了客户问得最多的几个问题，基本能解答您的大部分疑问。如果您是第一次在本站订购，强烈建议您浏览，可节约您咨询的宝贵时间。

一、配送时效

Q1：我订鲜花（蛋糕）最快多久能送到？

在您订购付款后，鲜花最快 1-3 个小时送到接收人手上。此时间为可能的最快送货时间，我们会确保在您下单所选时间段内送达。蛋糕一般提前半天订购即可送到。

Q2：我要送鲜花（或蛋糕），需要提前预订吗？

鲜花（或蛋糕）一般提前半天订购就可以送到。当然，您提前一个月、两个月、半年，或提前更长时间订购都是可以的，我们都会在您指定的日期为您配送。鲜花蛋糕均为配送当日新鲜材料制作而成，确保新鲜度。

越早订，越从容：

1. 您提前预订，方便我们提前安排；
2. 如果您订的鲜花含有特殊花材，则需要提前预订，以确保花材齐全；
3. 提前订好，我们会记住您选择的配送日期，按指定日期准时送达，即使忙碌，也保证您不会错过任何一个重要的日子！

Q3：我要选择某一个时段送到，可以吗？

可以的。提交订单时您可以选择以下三个时段：

如果您是在配送日期当天订购当天送，且对配送时效要求比较紧迫，您可以选择快速达时段（1-2 小时送达）。如您对配送时间点有特别需求，还可以选择定时服务。

二、配送范围

Q4：异地送花可以吗？（如：我人在北京可以送花到长沙去吗？）

可以。花到全国连锁，全部直辖市、省会/首府、地级市（除西藏、青海）、大部分县级城市都可以配送，可送达全国 2000+ 城市。

Q5：鲜花是免费配送的吗？

市区和近郊是免费配送的。偏远地址、乡镇需联系客服确认能否配送。

三、鲜花品质

Q6：你们的花新不新鲜？

我们门店都是采用配送当天新鲜到货的昆明 A 级花材制作，确保花材新鲜。

Q7：送到的鲜花会和图片上的一样吗？

我们花艺师会按照图片款式、主花品种、色系搭配制作。鲜花受当日到货花材开放度、批次细微色差影响，个别配草配花缺货时会用同色系等价花材替代，整体造型颜值和图片基本一致，不会影响美观。

Q8：鲜花款式都是你们自己设计的？

本站所有鲜花款式都是由公司花艺师团队精心打造，100% 原创设计，并已为上百款作品申请了版权保护。如果您发现其他网站有相同款式，皆为违法抄袭本公司作品，欢迎您提供线索举报，本公司将通过司法途径打击抄袭这种违法侵权行为。

四、品牌信誉

Q9：花到靠谱吗？

花到是国内领先的鲜花礼品服务商，致力于为用户提供高品质的鲜花速递服务。

• 拥有 500 万+ 用户信赖好评；
• 连续多年销量领先；
• 申请了上百款版权作品；
• 全国 2000+ 城市配送覆盖。

确保产品质量和服务品质，花到不遗余力。

五、支付方式

Q10：支持哪些付款方式？

我们支持微信、支付宝、PayPal等方式付款，订单生成后直接在线付款，非常快捷方便。

Q11：是先付款再配送吗？先付款怎么保证我的东西能按要求送到？

是的，我们是先付款再安排配送。请您放心，花到是国内领先的鲜花速递服务商，有着良好的市场口碑和广泛的行业影响，必将用心服务，不负您的信赖。

Q12：我在国外，请问如何办理支付？

建议您使用 PayPal 支付，支持各种信用卡，且不需要 3D 验证，支付成功率 100%。

使用方法： 进入花到官网会员中心，选择 PayPal 支付方式即可完成付款。

六、特殊商品

Q13：永生花/礼品可以当天购买当天送到吗？

不可以。永生花/礼品从总部发货，一般选择顺丰快递寄出，200 多个一线、二线城市当天发货第二天可达。

七、订单管理

Q14：下单后可以修改或者取消订单吗？

非重大节日时期： 可接受送货日前一天的订单修改或取消。请于上班时间 8:30~21:00（周六日正常上班）联系花到官方客服修改/取消。

节日期间（情人节、女神节、母亲节、520 情人节、七夕节）：订单修改或取消需提前 2 天联系客服。

联系我们

如有更多疑问，欢迎联系花到官方客服，上班时间：8:30 - 21:00（周六日正常上班）。

花到 — 用心服务，不负信赖。