服务声明 SERVICE STATEMENT

一、关于订购

欢迎您的惠顾！您可以 24 小时在线提交订单，我们的工作时间为 8:30 - 21:00。

1. 订购时间规则

• 如您在 21:00 以后提交订单，且要求第二天清晨送达，限于实际情况可能无法实现；第二日下午则不在此限制范围。
• 您可以当天提交当天配送的订单，但需在 18:00 前提交并支付成功。
• 如在 18:00 后才提交并支付，将按如下原则处理：
• 如您想确定能否按您的时间送达，请联系花到客服人员确认。

2. 订单通知邮件

每一个订单我们最少将发出 3 封邮件：

邮件由系统自动发送。由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，另有部分情况邮件将出现在垃圾文件夹，请注意查收。

二、关于支付

如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们。

通知途径（任选其一）： 电话、短信、传真、在线客服。

⚠️ 如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。

三、关于配送

1. 配送费用补付规则

如果我们在安排您的订单时，确认配送地址为郊区或远郊，而您未正确选择和支付相应配送费用，我们将联系您告知情况并征求您的意见后处理订单。

如通过您所留联系方式无法及时联系到您，且您已成功支付货款，只是未支付或未足额支付配送费用：

2. 配送时间特别说明

原则上，我们不承诺"?点?分"这样很具体的时间送达，只承诺类似"?月?日上午、下午、晚上"或"?点以前"这样的时间送达。

• 如您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。
• 如因特殊原因（如收花人联系不到、城市严重交通问题等）造成递送时间拖延，花到不承担赔偿责任。

可选配送时段：

特别提示：如果下单时间距离所选时段少于 3 小时，客户所选时段无法满足的情况下，将尽量在客户付款后 3 小时内送到。

四、关于鲜花/蛋糕

1. 新鲜度保障

我们保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品品质。

2. 花材替代原则

由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应：

• 非主要花材： 在尽量不影响您所选鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材价值相同的替代原则代替；
• 主要花材： 将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解。

3. 无人签收处理

由于鲜花/蛋糕保鲜时间短，如在您要求送达的时间内：

1. 收货人不在地址且无代收人 → 我们将与收货人和订购人联系；
2. 都无法联系上耽误配送 → 我们可根据情况决定是否再次配送；
3. 收货人非我方原因拒收 → 我们将与订购人联系沟通；
4. 鲜花/蛋糕保鲜期已过，仍无法联系到订购人，或订购人知情后未回复 → 订单视为送达。

4. 超范围配送

• 如您需要送达的城市不在《配送范围》列表，请联系花到客服，我们将尽力帮您解决。
• 如送达地址超出市区范围，可能需加收配送费，请与客服沟通确认。
• 如无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间 3 天将按撤单处理，所付货款默认存入会员帐户，在与您取得联系后根据您指定的方式退回。

五、关于绿植

1. 品质保障

我们保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。

2. 实物差异

由于绿植花卉（包括盆景）在不停生长中，您所收到的实物会与网上照片有所不同，希望您能谅解。

3. 无人签收处理

由于绿植是不易运输的产品，如在您要求送达的时间内收货人不在地址、无法联系或收货人拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。

4. 超范围配送

• 如您需要送达的城市不在《配送范围》列表，请联系花到客服，我们将尽力帮您解决。
• 如送达地址超出市区范围，可能需加收配送费，请与客服沟通确认。
• 如无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间 3 天将按撤单处理，所付货款默认存入会员帐户，在与您取得联系后根据您指定的方式退回。

六、关于公仔及其他快递商品

其他通过快递（包括平邮、EMS）方式配送的商品适用此服务说明。

花到 — 用心服务，不负信赖。